# Fitness Coach Deck
## Cover
CONFIDENCIAL · FEBRERO 2026
LIDERAZGO
FITNESS
Programa de formación para líderes en la industria fitness
Gustavo Rojas Ayala · Francisco Contreras Canteros
Aquí Se Aprende Liderazgo
## Market Context
no sólo músculo
El dolor del CHURN
¿Cómo evitar el deterioro en la experiencia del cliente?
| Statistic Value | Description |
| --- | --- |
| 3.570 | Reclamos al SERNAC en Chile (2024-2025) |
| +21% | Aumento de reclamos |
| 42% | Reclamos no acogidos por empresas |
| 61% | De quejas (MindFit) involucran al equipo |
## The Evidence
LA EVIDENCIA.
Análisis de Reseñas - MindFit Los Leones
| Value | Label |
| --- | --- |
| 61% | Reclamos involucran al equipo |
| 22% | Reseñas Negativas (37 de 1 estrella) |
| 16 | Quejas sobre Coaches / Instructores |
| Quote | Source |
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| "Malas caras, nula disposición de los instructores." | Instructor · 1 estrella |
| "Trainers are arrogant..." | Instructor · 1 estrella |
| "Recepcionista poco claro y prepotente." | Front desk · 1 estrella |
## The Diagnosis
la oportunidad
No se trata de actitud, sino de la falta de un sistema para desarrollar líderes
| Role | Outcome |
| --- | --- |
| SIN LIDERAZGO | El instructor no sabe qué se espera. Improvisa su manejo de clientes y opera sin feedback. |
| CON LIDERAZGO | Los coaches se ven como líderes, juegan con un playbook, con métricas claras que los orientan y un sistema para mejorar. |
## The Framework
La Solución
MODELO PIES FIRMES
| Pillar Name | Description |
| --- | --- |
| Personas | Desarrollar a los coaches como líderes. |
| Influencia | Dotarlos de herramientas de conversación: feedback, estándares, negociación. |
| Estructuras | Claridad de roles, protocolos de observación y KPIs que orienten el trabajo. |
| Sentido | Codificar una cultura real — no declarativa — que guíe cada interacción. |
## Impact Metrics
¿CÓMO MEDIMOS
EL IMPACTO?
| Category | Metrics |
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| CLIENTE | · NPS segmentado por sede
· Tasa de churn mensual
· GAS a 30, 60 y 90 días
· Evolución de reseñas |
| EQUIPO | · Rotación de coaches
· Feedback 360° líderes
· Adopción de estándares
· Satisfacción interna |
| NEGOCIO | · Ingresos recurrentes
· CAC vs Retención
· LTV promedio socio
· ROI intervención |
## The ROI
EL RETORNO.
¿Cuánto cuesta no hacer nada?
Pasar de un churn crítico del 10% a uno normal del 5% no solo retiene socios, sino que duplica su vida útil (LTV). La intervención se paga sola.
| Metric Value | Metric Label |
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| 14 meses | LTV REAL (NORMAL) |
| $9M CLP | COSTO ANUAL CHURN / SEDE NORMAL |
| $18M CLP | COSTO ANUAL CHURN / SEDE CRÍTICA |
| < 5 meses | PAYBACK INTERVENCIÓN CRÍTICA |
## Next Steps
PRÓXIMOS PASOS
PILOTO 120 DÍAS
| Step | Title | Description |
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| 01 | Alinear supuestos | Confirmar: socios, mensualidad, churn y costo. |
| 02 | Definir sedes | Intervención y control. Identificar líderes. |
| 03 | Kick-off Fase 1 | Diagnóstico PIES y mystery shopping. |
gus@aquiseaprendeliderazgo.com